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　　公司需服从《深圳证券营业所上市公司自律羁系指引第3号——行业新闻披露》中的“零售业”的披露恳求

　　公司存身于医药通畅范畴，主业务务为医药零售连锁营业。公司首要筹办范畴席卷中西成药、保健食物、中药饮片、康健工具等产物的筹办出售，首要收入源泉为直营连锁门店医药产物的出售。2021年1-12月，公司完成业务收入532,163.92万元，同比增加14.70%。公司筹办处境与行业成长处境根基类似，不存正在较大分别。

　　公司僵持直营连锁为主的营销形式和区域深耕的妥当扩张战略，欺骗雄厚的门店拓展履历和精密化运营执掌上风完成区域内的合理化组织。截至2021年12月31日，公司营销汇集仍旧掩盖山东省、辽宁省等地市，合计具有3,341家门店，此中直营连锁门店2,592家，2,126家门店具有医保定点资历，加盟门店749家。

　　公司主业务务为医药零售连锁营业，面临的客户首要为个体消费者，首要筹办范畴席卷中西成药、保健食物、中药饮片、康健工具等产物的筹办出售。公司以零售营业行为首要出售形式，整个为将公司同一采购的商品同一配送至门店，门店正在公司同一拟定的代价战略和营销战略下向终端消费者出售商品。别的，为了拓宽出售渠道和扩张门店供职范畴，公司通过B2C和O2O相联结的体例，满意消费者网上购药需求。正在零售主业务务除外，公司按照行业成长趋向，自2019腊尾发轫肆意成长批发加盟营业。

　　为充斥发扬直营连锁药店的范畴上风，同时充斥欺骗各地域采购渠道，统筹个别地域门店的脾气化需求，公司目前采用鸠合采购与地域采购相联结的采购形式。为满意门店筹办需求，公司采用了自助配送为主，委托配送为辅的配送形式。

　　邦度统计局正在2月28日宣布了《中华群众共和邦2021年邦民经济和社会成长统计公报》，此中显示，2021年GDP开端核算值为1,143,670亿元，增幅拉升至8.1%。行为邦民经济细分行业之一的药品零售行业，2021年同样完成了正向增加。按照邦度药监局通告的《药品监视执掌统计申报》显示，截至2021年9月底，宇宙共有《药品筹办许可证》持证企业60.65万家，此中批发企业1.34万家，零售连锁门店33.53万家，单体药店25.12万家。宇宙药品通畅墟市出售范畴稳步扩张，但增速放缓。按照《中邦药店》杂志宣布的《2021-2022中邦药店成长申报》，2021年，宇宙药品零售墟市范畴抵达4,696亿元，同比增加3.21%。

　　医疗康健的消费需求依然强劲。按照邦度统计局数据显示，2021年宇宙住民人均消费开支24,100元，同比增加13.6%，扣除代价身分，实践增加12.6%。从人均消费开支细项来看，医疗保健开支为2,115元，同比增加14.76%，正在集体开支中的占比从上年的8.7%增至8.8%。

　　药店鸠合度不绝擢升。从邦度药监局通告2021年第三季度末数据来看，目前连锁化率抵达57.17%，与2020年56.50%的连锁化率比拟，增加0.67个百分点。同时，连锁药店数目持续增添。2021年前三季度共有6,658家连锁药店企业，较2020腊尾增添360家。与连锁企业数目同步增添的，则是其驾御的门店神速扩容，2021年三季度末抵达33.53万家，增幅7.16%。2021年，连锁企业所辖门店数目均匀为50.36家，相接两年完成擢升。药店的店均供职生齿目标露出消浸趋向，从2020年度2,549人消浸至2,408人，显露自2017年往后的五连降，行业逐鹿激烈度进一步擢升。

　　按照《中邦药店》杂志宣布的《2021-2022中邦药店成长申报》，行业一般增加的期间一去不复返，“机闭化生计”正成为中邦药品零售墟市的主流成长逻辑。行业首要成长趋向如下：

　　一是行业大洗牌持续加快。受新冠肺炎疫情暗影弥漫下的宏观经济境况影响，中邦药品零售行业2021年度增加率滑落至3.21%，远低于同期宇宙邦内分娩总值(GDP)8.1%的实践增加率。即使以两年均匀增加率来看，宇宙GDP的联系数值为5.1%，而零售药店则仅有5.02%。激烈震荡的墟市，加之2021年前三季度又新增了3万众家药店，这更是加快了行业的汰弱留强。

　　二是古板药店的特别瓦解。行业头部百强企业仰仗尺度化、范畴化、资金化的上风，新开、收购、加盟众条腿发力，神速拉大与晚进者的差异。尤为值得一提的是，2021-2022年间，前十强企业除了寻常性的并购外，正正在推进动辄20亿元以上的大型并购项目，竣工对地方性龙头企业的墟市整合。其它一方面乐鱼体育，小型连锁药店以及数万家的单体药店，任何策略、墟市的风吹草动都邑带来推翻性后果。

　　三是专业药房体例的焕发成长。正在古板线下墟市出售增幅震荡下行的集体境况中，其内部分歧行态的成长则显露分野。例如，院边店的占比连接擢升，2021年为16.49%，较2020年升高了422个百分点；例如，门慢、门特定点药店正在直营门店的占比或排泄率不绝擢升，前者的联系数值为9.17%，后者占直营店的比例均匀为5.15%。

　　四是线）的协同成长。一方面，正在疫情的催化下，为更好照应消费者暴涨的线上消费需求，古板实体药店以“线下营业”为基，同时加强“线.71%、103.24%，占集体营业的比例诀别为1.82%、2.96%；另一方面，正在邦度连接加大互联网平台反垄断力度、煽动线上线下公允成长的大靠山下，浩繁互联网企业也发轫向线下转型，自业务务加快线上线下联结，例如阿里康健肆意增设线下实体药店，而入手更早的京东康健则是以“京东定约大药房”迅速切人线下场景。

　　跟着公司筹办范畴不绝扩张，公司品牌影响力和企业出名度不绝擢升，仍旧相接众年位列中邦连锁药店排行榜前十强。由广州中康资讯股份有限公司和《第一药店》报协同主办的中邦药品零售家当新闻宣布会，公司排名2020-2021年药品零售企业归纳逐鹿力指数第10名；由南方医药经济探究所指挥、《21世纪药店》报主办的中邦连锁药店百强系列榜单评选，公司排名2020-2021年度归纳气力排名第八位；由《中邦药店》杂志主办的中邦药店代价榜100强评选，公司排名2021-2022年代价榜第九位。

　　公司需服从《深圳证券营业所上市公司自律羁系指引第3号——行业新闻披露》中的“零售业”的披露恳求

　　2021是邦度“十四五”筹划的开局之年，跟着5G、大数据、人工智能等新技能的不绝加载，以“数字化+智能化”为规范特点的新产物、新业态、新经济、新形式不绝映现，社会的成长仍旧步入“数智化”经济期间。疫情的屡屡和限制性众点发作，对现在经济的成长仍带来良众的不确定性。能手业洗牌和墟市逐鹿的归纳效用下，现在医药零售墟市的资源、境况与本钱条款的变更，协同终结了低水准、低本钱的数目扩张形式，零售连锁企业向高功效管束、高质料成长和厉典型运作转动。

　　2021年，正在公司董事会、执掌层和一切员工的协同勤苦下，各项处事结壮推动，缠绕公司的计谋成长倾向和方向，执掌层以墟市需乞降成长趋向为导向，完美绩效观察，加强运营流程执掌，担保了公司连接妥当的成长态势。截至2021腊尾，公司资产总额抵达500,276.97万元，同比增加62.67%，归属于上市公司股东的净资产抵达188,958.89万元，同比增加24.32%。2021年1-12月，公司累计竣工业务收入532,163.92万元，同比增加14.70%；归属母公司股东的净利润11,492.43万元，同比消浸46.88%。公司净利润有所消浸，首要系以下身分影响：

　　1、新冠疫情影响门店客流，导致出售额增速放缓。2021年，新冠疫情进入常态化防控态势，为了应对疫情，各地纷纷出台入店客流立案、伤风清热发热等品类药品暂停门店出售、门店且自闭塞等法子，影响了联系门店的客流以及出售额，总体来看，零售营业的出售额增速放缓。

　　2、自筑门店迅速增加，导致用度增添较众。公司通过自筑和收购的体例，迅速扩张营销汇集，进一步完美墟市组织。2021年终年新筑直营门店463家，与旧年同期新拓展门店仅168家比拟，增加了175.60%。新拓展门店前期各项用度（房租用度、职员储藏用度等）参加较高，且需求一段岁月的培植，吸引客流增加后才力抵达预期剩余水准，是以对当期净利润会形成必然的负面影响。

　　3、加大职员储藏力度，导致人工本钱增添。医药零售行业的重心逐鹿力之一是人才的逐鹿，为保护公司拓展计谋成功实践和落地，申报期内公司踊跃正在山东省内和省外筹筑公司，巩固了专业拓展职员步队作战。为了升高门店执掌效果和新闻化水准，公司增添了门店运营执掌团队、专业财政团队、新闻团队以及物流团队职员参加。2021年终年，公司新增员工3,339人，旧年同期累计新增职员783人，同比增加326.44%，人工本钱有较大增加。

　　4、新冠疫情联系补贴作废，以及新租赁管帐规矩影响。2020年，受新冠肺炎疫情影响，山东省各地市社保机构实行阶段性减免企业社会保障费的联系规矩，公司正在省内的众个子公司均享福社保用度减半、免征及费率下调等联系助助策略，2020年终年共计减免百般社保用度3,200余万元，此策略2021年1月起作废。自2021年1月起，公司发轫实行新租赁规矩，申报期内房钱用度按新租赁规矩核算增加约1,800万元，导致公司租赁用度增添，对净利润形成必然的负面影响。

　　截至申报期末，公司正在山东省、辽宁省等地域共具有门店3,341家，终年新增门店1,344家，此中，申报期末直营门店数目2,592家，新筑直营门店463家，并购门店281家，因公司成长筹划及筹办战略性调动闭塞门店3家，正在区域内有较大品牌影响力。

　　公司正在首要都邑和城区按照商圈茂密部局，同时下浸县域墟市，逐渐掀开村庄墟市。

　　截至2021年12月31日，漱玉百姓及其子公司共具有2,592家直营连锁门店，已博得“医疗保障定点药店”资历的药店抵达2,126家，占总门店数目比例82.02%。

　　公司特许经业务务于2019腊尾起步，正在2021年进入了迅速成长功夫。正在品牌特许筹办的形式下，公司出力于行业良性机闭调动与资源整合，本着共赢共享的成长理念，通过机闭招商会、到场行业聚会等体例踊跃疏通意向客户，并展开客户调研以及加盟合功课务。公司采用直营式执掌与品牌授权相联结的营业形式，具有一支从业履历雄厚的专业化运营团队，拟订了尺度化的加盟手册，巩固协作企业商品格料管控才具，为加盟协作企业供给全程管家式供职，总共擢升加盟店的筹办才具和功绩。

　　截至申报期末，公司已有特许授权签约药店749家，终年新增特许授权签约药店603家，造成了以长江以北区域墟市为聚焦，掩盖山东、辽宁、黑龙江、吉林、河南、河北、天津、江苏、安徽和山西的漱玉康健加盟汇集。2021年1-12月，公司加盟费收入同比擢升639.07%，执掌磋议费收入同比擢升947.33%；对加盟店的批发收入同比擢升825%。

　　公司珍爱DTP药房专业化作战，按照《宇宙零售药店分类分级执掌指挥睹地（包罗睹地稿）》以及中邦医药贸易协会宣布的联系尺度，编写并下发了《DTP尺度功课手册》，指挥DTP专业药房尺度功课。基于另日疾病诊断联系分组（DRG）付费由项目试点到逐渐扩大使用这一条件，公司DTP营业正在2021年进一步优化升级，从门店专业化局面、DTP专员专业化擢升、患者专业化供职等众方面赋能一线门店，并逐渐升级患者执掌体例。截至申报期末，公司正在山东省内开设48家大病定点特药药房、270余家院边店（隔绝二甲以上病院≤500米），DTP营业终年含税出售额超出7.4亿元。

　　公司将持续僵持“以患者为中央”，持续巩固院边店、双通道天性门店、达标药房等项主意申请及作战推动，以完美的线下门店渠道承接特药商品的处方引流，巩固患者购药的供职便当性。同时，持续巩固与临床工业企业的疏通与换取，正在巩固种类承接的同时，探寻患者供职的新旅途、新措施，持续探寻药房、工业、病院、大夫四方联动协作旅途，正在疾病种筛查、患者就医绿色通道、疾病种特质诊疗等方面展开疏通与协作，力图打制具有漱玉特质的DTP营业新形式。公司踊跃承接各工业企业、基金会首倡的慈善援助项目，与中华慈善总会、中邦低级卫生保健基金会、山东省慈善总会、北京白求恩公益基金会等公益机构协作展开慈善赠药等公益行动，2021年承接20家工业70余个种类的援助项目，受益患者超出1万人次。

　　申报期内，公司连接加深与加强新零售战略，基于B2C、O2O和私域营业三驾马车，打制全渠道交融的营销平台。2021年，公司新零售营业博得了高速增加，线亿元，此中占比最高的第三方O2O平台营业出售额同比增加117.20%，累计O2O营业上线家，私域营业完成门店全掩盖，出售额同比增加307.4%。

　　公司踊跃打制漱玉百姓私域流量池，以微信公家号、企业微信、视频号与小步骤为载体，完成CRM会员与微信私域生态全部数据连通，完成私域用户的精密化运营执掌；迭代升级“漱玉百姓+”微信小步骤4.0，定位私域营业，集成30分钟投递与百般会员供职，完成线上线下交融营销，加强了线上平台与门店的交融，完成了筹办品类的延迟扩展，从产物出售倾向康健供职平台转型升级。截至申报期末，“漱玉百姓+”小步骤累计注册用户数目挨近200万，人均消费金额205元，私域运营体例完成基于康健执掌、会员供职、正在线医疗与送药上门的闭环供职链条。

　　公司出力于打制集“高质料、高性价比、高颜值”于一体的自有商品体例，满意顾客的保健摄生、康健存在等需求。同时，通过自有商品拓荒及商品文号全包等形式，为公司新墟市的拓展供给重心商品逐鹿力。截至申报期末，公司自有品牌商品累计拓荒超出500个SKU，出售额同比增加67.5%，占零售营业总出售额比例超出9%。自有品牌商品占比漫衍处境如下：中西成药占比46.7%，中药饮片占比23.3%，康健工具占比15.9%，其他品类占比14.1%。

　　基于分歧品类属性标定分歧招牌划分，完美自有品牌招牌体例。为确保自有品牌商品的质料，公司成立了飞翔搜检机制，不按期对协作工业举办质料搜检，确保自有品牌商品的全流程质料保护体例完美。其它，归纳顾客反应、墟市、销量、质料、供职等各项目标，公司按期对自有品牌商品和工业举办评估，不绝举办产物迭代升级，擢升产物性价等到顾客疾意度，为患者和消费者缔造更大代价。

　　申报期内，公司缠绕“以客户代价为中央”的商品战略，通过打制“全家庭、全时段、全病程和全性命周期”的“四全”供职举办商品机闭调动。连接引入众元化商品，拓展品类选拔，完美供应链体例，不绝优化本钱，造成区域内商品的绝对逐鹿上风。2021年终年，公司合计含税采购金额44.06亿元，协作供应商1,280余家，正在营商品数目抵达2万余个。

　　公司厉肃管控商品库存周转，合理驾御商品库存。通过供应商领会确定合理保护库存，门店端启动自愿补货安插，拟定尺度化功课流程，专人专岗及时监控库存数据，通过体系管控库存危害。公司与供应商仍旧精良的协作闭连，订立退换货答应条目，实时管理形成的近效期库存商品，低浸库存和资金危害。

　　公司成立了以济南为中央向周边辐射、地市级配送中央直达门店高效配送汇集。截至申报期末，公司共具有济南、东营、烟台、临沂、枣庄、青岛及沈阳7个物流配送中央，总兴办面积超出4.78万平方米，保护了公司山东省内15个地级市和沈阳市整个直营及加盟门店的商品配送和保护供职，均匀每天功课超出10万条。物流体例以公司同一的ERP体系为中枢，打通门店端与物流端的数据传输，即时反响门店的配送需求，集体物流年配送箱件超出360万件。

　　跟着宇宙营业的不绝拓展，公司物流体例搭筑不绝完美，运输本钱连接优化。2021年，公司通过汇集化和数字化技能，率先正在山东省内整个配送门店发轫总共践诺电子随货同行单和收货回执，大大勤俭了物流配送运营本钱，擢升集体运营效果。公司将持续依托当代物流装备技能和物流执掌新闻体系，联结智能仓储物流集体处分计划，有用整合渠道上下逛资源，通过优化资源执掌设备，以完成新闻技能同一、形式同一、尺度同一的执掌形式，成立更高效实行的公司物流配送体例。

　　公司继承“尺度化复制，连锁同一执掌”的成长计谋，通过拟订尺度化的运营体例，保护分歧区域门店的同一成长，造成复制效应，加疾门店扩张。公司通过特质的项目制执掌，不绝擢升门店的精密化运营执掌水准，加强DTP新特药房、慢病执掌、中医坐堂医诊所等项主意精密化运营。以细分顾客群体的需求为导向，通过打制门店体验新场景和新供职，拓荒全渠道革新营销形式，增添门店与顾客交互频次。

　　公司不绝深化药事供职才具，成立培训体例不绝造就慢病供职职员，对会员展开总共的康健执掌供职。截至2021年12月31日，慢病项目累计筑档35.6万，累计患者教诲10,762场次，掩盖7万余筑档会员。公司借助慢病长合约安插、慢病社群运营等革新体例，不绝擢升患者允从性。

　　公司僵持“连锁筹办、范畴成长”的筹办思绪，采用深耕省内墟市，妥当扩张省外墟市的战略，以山东墟市为重心，聚焦长江以北的区域扩张，持续夯实上风墟市的汇集组织及品牌上风，以掩盖都邑消费需求的都邑中央店为重心，打制席卷贸易中央店、社区店、病院店等店群集的终端汇集组织。公司僵持自营为主的门店筹办形式，通过品牌排泄计谋和“平价、优质、专业、便当”的筹办理念，深刻拓荒和加强现有墟市，不绝扩张区域墟市份额，同时通过新开和并购相联结的体例，迅速拓展空缺墟市。

　　联结“十四五”筹划邦度对中医药工作成长的援救和新冠疫情后民众对中药的珍爱和信托，漱玉百姓全力于优质原产道地中药材的拓荒和扩大。2021年，公司启动了道地中药材成长项目，踊跃拓展医药上逛家当链，成立健康溯源体例，与本地政府协力打制地舆记号产物家当。目前仍旧协作的产物席卷中宁枸杞、文登西洋参、黄山贡菊、陇西黄芪等。

　　2021年，公司总共升级道地中药系列的品格和包装，打制道地原产中药的“鹊华”品牌，为消费者甄选品格康健、安详定心的优品，让良心好药走入寻常匹夫家，打制了众场景、全方位的康健生态圈。公司通过展开革新品类行动，肆意扩大和宣教中医四序摄生、节日摄生、体质摄生的康健理念，造成了“以公益助农为初心、以道地甄选为匠心、以消费者需求为重心”的运营体例，“鹊华”系列产物出售同比擢升50%以上，全力于满意分歧年数、分歧体质、分歧人群的康健摄生需求。

　　公司自创建至今，向来聚焦深耕山东墟市，正在省内各区域筑树了精良的品牌局面，取得了消费者的遍及承认。2021年，公司推出了打制以专业、和善为焦点的“小桔灯”供职品牌局面，各区域一线门店深刻落实 “亲情供职暖人心，专业供职保康健”的供职动作，将漱玉百姓的专业供职局面连接深化。截至 2021年12月31日，公司具有的会员人数超出1,500万人。

　　2021年，公司总共落地了全渠道CRM会员执掌体系，打通线上线下会员，逐渐完美会员权利及供职体例，并联结使用流程，对体系举办连接迭代升级；优化会员购物链途，加强接触点体验，打算场景化供职尺度，增添同会员面临面的接触与换取，并正在试点门店举办扩大；踊跃展开社群行动，成立门店群、病种群、福利群等各类焦点社群，通过众种互动时势，供给正在线问诊、正在线药事供职及预定挂号供职，擢升客户疾意度；踊跃展开会员分级执掌体例，基于会员画像、病种、客群，分别化供给会员互动体验行动、用方剂案调动、康健存在干涉执掌，完成会员脾气化营销、单会员全性命周期执掌及集体康健处分计划，有用擢升会员的忠厚度。

　　公司成立了以客户代价驱动的供应链战略，不绝健康供应链执掌机闭架构体例。公司成立了SRM供应商闭连执掌平台，有用整合上下逛供应链资源；成立健康渠道寻源、供应商执掌、采购实行等众岗亭协同运作机制，通过比价体例不绝优化采购本钱，而且连接丰殷商品品类，完成低浸供货本钱、升高进货速率及精确性、低浸库存水准等高度和谐执掌形式。公司成立了总仓、省仓、地采仓等众仓联动的宇宙集采执掌体例，进一步升高了采购效果。公司仍旧与邦外里优质供应商仍旧了永远不乱的协作闭连，造成了渠道众元化、掩盖范畴广、种类源泉雄厚、本钱资源上风的商品供应体例。

　　为满意新消费人群的需求，完成众元化商品组织，迅速擢升品类出售，公司拓荒并不绝完美基于全渠道、众元化、全家庭的商品体例。公司连接组织康健工具品类，联手专业研发团队，聚焦墟市的龙头企业，打制革新产物研发、分娩、营销的全渠道供职；针对老龄化加剧，加疾成亲适老化商品的线上和线下组织，展开送货上门供职，同时展开线O适老化产物专区组织，打制3公里半径内的适老化精密供职；针对年青消费者，加疾康健零食、进口养分品等众元化组织，通过打制门店体验新场景，借助新兴媒体展开分歧时段、分歧节令、分歧人群的革新营销。

　　公司不绝深化 “门店+私域+公域”的全域营销组合，试点和升级新零售运营战略，迭代新零售营业执掌中台，完成店型战略、商圈战略、都邑战略、商品战略以及营销战略的落地，擢升新零售平台的运营产出。公司成立了完美的运营团队，搭筑了众机闭协同运营体例，完美了众维的机闭观察尺度，保护了全渠道运营的落地实行。申报期内，公司着重推动了私域运营闭环的搭筑，从数据串联、精准触达以及营销闭环完成了从机闭到战略的落地，根基竣工了私域根本作战的实践，赋能于实体门店的筹办擢升。

　　公司连接增添参加夯实新零售根本举措升级，竣工优化并迭代新零售营业中台、新零售配送中台与新零售WMS，完成更智能化的执掌以低浸本钱与擢升效果；展开新零售数字化体例作战，搭筑新零售营业数仓与数据计划报外，助力精密化运营。申报期内，公司考试展开体系与处分计划才具输出，通过范畴扩张完成了本钱优化。

　　公司不绝推动数字化顶层打算，以擢升客户洞察才具、数据驱动才具、平台运营才具、流程管控才具、精益执掌才具以及机闭革新才具，修建“数智化”新增加极。数字化远景筹划优化了IT管束架构、使用架构、数据架构与技能架构，也进一步完美了数字化转型机闭、数字化转型流程与数字化转型机制，助力公司正在“十四五”时候获取新的逐鹿上风。

　　正在康健供职平台方面，公司连接完美私域平台作战，迭代优化互联网病院、长途审方平台、药事供职平台、慢病执掌等医疗康健供职平台，加强专业性作战。正在聪敏供应链作战方面，公司打制从上逛供应商到门店的高效供应链体例，门店智能补货体系上线，完成门店出售、库存、效期、缺货执掌的合理化管控。正在聪敏中台方面，公司连接推动执掌中台、营业中台、技能中台、数据中台作战。2021年，公司竣工财政共享中央上线，并发轫启感人资共享中央作战。正在企业的数据和新闻安详方面，公司以新闻安详等第回护为抓手，总共升高新闻安详保护才具和水准。四、公司另日成长的预测

　　公司僵持“存身江北，择机走向宇宙”的成长计谋，以门店“自筑、并购、加盟、定约”众种体例，通过现有渠道扩张、平台革新和人才梯队搭筑，完成“区域深耕、妥当扩张”的营业方向。

　　公司僵持以客户代价为中央，踊跃推动数字化转型升级，进一步升高公司运营效果和革新才具；肆意成长新零售营业，持续落实“全渠道协同成长”的渠道战略；探寻众元化门店试点，持续拓展公司的筹办品类，一方面深刻专业DTP品类打制，踊跃承接处方外流，参预医保慢病兼顾及双通道平台作战。另一方面肆意成长道地药材、康健工具等革新品类。公司将以医药零售营业为基点，进一步搭筑“大康健生态圈”，打制邦内领先的聪敏大康健供职平台，缔造康健无穷能够。

　　以山东省为重心，公司将持续深耕山东墟市，正在完美市区汇集组织的同时，不绝下浸县域墟市和新村庄墟市，进一步升高汇集掩盖率。正在宇宙墟市拓展方面，公司将以长江以北为首要成长区域，采用方向地域的重心重心都邑，通过“并购、新开、加盟、协作”等众种形式扩展省外墟市。

　　公司将持续加强门店全性命周期运营，擢升精密化和尺度化运营才具，以客户为中央，进一步擢升运营效果，深耕上风区域，加强区域内品牌影响力和墟市占据率；持续推动“一店一策”的商品机闭执掌，加强门店尺度化和场景化运营处事以“小桔灯暖压服务”为切入点，将全性命周期执掌纳入顾客精准供职闭头。

　　公司将持续完美全渠道的CRM执掌体系，通过数字化转型打制疾捷的前台，聪敏的中台，妥当的后台，更好的为客户供给精准的药事供职；持续推动会员分级执掌，基于会员画像、病种等成亲不划一级的会员权利，分别化的机闭或邀约展开线上、线下众种时势的患教会、直播等互动行动，展开会员精准营销行动；打制会员疾意度评判体例，做好顾客疾意度检测及探究，众渠道征求顾客反应，巩固商品及供职质料执掌，逐渐升高顾客疾意度。

　　公司将持续巩固O2O与B2C等公域平台的精密化运营才具，擢升机闭才具、数据才具与体系智能化，不绝打制“爆品”，不绝擢升运营效果以及用户体验。同时，进一步加深私域平台与实体门店筹办交融度，造成体例化的私域运营矩阵。公司将持续推动“漱玉百姓+小步骤”迭代升级，完成康健成效与脾气化供职，打制内部员工全品类出售的平台；进一步落地私域营销组合战略，从社群营销、直播营销、实质营销到精准营销，总共擢升私域触达与转化才具。

　　其它，公司踊跃成立内部革新机制，展开新型业态试点，巩固新零售根本举措擢升，能够更灵便的接入新平台新渠道；同时持续细化内部执掌，加快全域营销才具，擢升品牌影响力。

　　公司将紧紧缠绕降本增效、优品打制、分级执掌等重心，进一步优化供应商执掌体例。通过SRM体系升级，连接优化采购补货、对账结算、库存周转等执掌效果，通过众目标货仓联动的体例，修建宇宙范畴内的商品池，满意全渠道顾客的需求。公司安插上线采购共享平台，拟定分歧层级采购人才造就安插升高采购职员技巧，为公司不绝拓展新区域供给商采体例保护。

　　公司将持续拓展革新品类，依托品类成长筹划，组织道地中药摄生品类，打制精品中药以及“鹊华堂”邦医馆系列，传承中医药精巧，制福匹夫康健。针对新消费群体的需求，公司将加健康康工具品类的拓荒速率，与专业研发团队深刻协作，加大扩大和供职力度；连接成长自有品牌商品，正在药品、保健食物、康健工具、康健存在品等，加大总代庖种类和特质种类的拓荒。

　　“数智化”的才具作战为漱玉供给源源不绝的增加动力，维持企业高速成长，并助力漱玉正在十四五时候奠定新一轮的逐鹿上风。公司将持续搭筑聪敏中台，正在精准选址、数字化运营、精密化供职、商品机闭疾捷调动等全范畴、全闭头注智赋能，煽动药店零售行业全因素分娩力擢升，擢升公司集体的“数智化”水准，总共擢升客户洞察才具、数据驱动才具、平台运营才具、流程管控才具、精益执掌才具。

　　同时，公司将作战高算力集群，擢升企业云化水准，为企业供给更强的计划力、洞察展现力、流程优化力，来顺应海量、高增加、众样化的数字资产；巩固IT管束体例修建，夯实数字化成长的基石。完美数字化转型机闭、数字化转型流程与数字化转型机制；优化使用架构、数据架构与技能架构；完美新闻安详执掌体例，成立安详牢靠的防护技能产物体例，巩固对数据安详的监控回护，真实推行《中华群众共和邦汇集安详法》《中华群众共和邦个体新闻安详回护法》《中华群众共和邦数据安详法》等执法法例恳求的执掌职责。

　　公司将持续推动人才梯队作战及各机能线条职员的专业化才具造就，满意营业成长对人力资源的需求，依托产教交融与商学院培训体例完成后备店长的储藏与范畴化造就，进一步扩张专兼职内训师步队，以众种培训体例相联结擢升员工专业才具；完美人才晋升与轮岗机制，连接向上、向外输送具备战争力的运营执掌团队；推动各机能线条职员的专业才具造就与观察，赋能一线；以TCD、小提倡等体例，通畅内部疏通渠道，连接改革运营执掌破绽，处分员工亲身题目。

　　医药零售行业的成长受到邦度出台的各方面策略的典型和影响。近年来，跟着医药转换的逐渐深刻，邦度联系部分正在医疗转换、药品零差价、两票制、带量采购等方面相联发力，正在网售处方药、医保支出体例转换以及医保目次调动方面的手脚，也深远影响着医药零售行业的剩余形式和逐鹿方式。同时，行业羁系也日趋厉肃，飞翔搜检常态化推动，惩罚力度不绝加大，对门店质料执掌提出了更高的恳求。倘若公司无法按照行业和策略的变更，实时调动筹办形式和保护内部驾御的有用实行，则有能够对公司带来必然的筹办危害。

　　公司设立专人专岗，连接、亲密闭怀邦度出台的各项策略及法例，按期料理更新成册，并实时宣贯进修，担保各级、百般策略法例得以有用贯彻和落地。从最高执掌层发轫，公司踊跃配合各项规章轨制的落地实行，实时调动筹办战略，典型门店筹办行径，而且按照策略导向提前组织另日潜力赛道，踊跃应对行业策略变更带来的机缘与挑拨。

　　我邦医药零售行业墟市连锁化率较低，露出超群、小、散的逐鹿方式。上市公司充斥使用资金墟市上风伸开并购重组和范畴扩张，且跟着行业内宇宙性和区域性大型医药零售连锁企业数目的增添，并购重组态势愈演愈烈；另一方面，跟着新零售业态取得浩繁资金的青睐，跨界资金发轫涉足和组织医药零售行业，行业内逐鹿日趋激烈。跟着墟市逐鹿的加剧，公司的墟市占据率和剩余才具依然面对着必然的挑拨。

　　通过“新开+并购+协作+加盟”的形式，公司进一步加疾门店汇集扩展，正在已有营销汇集的区域，深耕社区和县域墟市，造成精良的墟市壁垒，仍旧和扩张区域逐鹿上风；正在新的墟市和区域，通过并购和加盟迅速掀开墟市，神速升高品牌认知度和美誉度，为后续深耕墟市打下根本。同时，踊跃拥抱墟市变更，正在全渠道营销、专业供职擢升、革新药房业态、第三方商保协作等方面举办踊跃的探寻和试点，连接擢升公司集体逐鹿气力。

　　公司营销汇集绝大个别鸠合于山东省内，公司首要通过新设直营门店和并购两种体例不乱和擢升墟市占据率。大范畴新设直营门店对公司的品牌、选址、物流配送、新闻体系、职员培训等提出了更高的恳求，有能够显露因执掌法子未落实到位等身分，使新开门店难以抵达预期剩余水准。别的，公司正在申报期内踊跃拓展新的区域墟市，正在辽宁省沈阳市并购了沈阳新利安德医药连锁有限公司，正在黑龙江省设立了全资子公司，迈出了走向宇宙墟市的第一步。邦内各地域墟市特色分别较大，正在顾客消费民俗、公司品牌影响力、尽职考核处事以及并购整合流程等方面存正在挑拨。若新拓展营业未能抵达预期方向，能够会对公司短期内的功绩形成负面影响。

　　正在新开门店方面，公司持续完美尺度化门店拓展体例的搭筑，使用数字化执掌器械，连接擢升跨区域筹办才具和营运复制才具。正在并购拓展方面，进一步细化和巩固并购标的的评估和整合，成立专业的并购整合团队，从尽调评估到交割整合，确保全流程的流程尺度化，不绝总结履历而且完美联系流程，确保并购门店经业务绩不乱擢升。正在商品方面，通过优化商品机闭、低浸采购本钱、引入革新项目等，连接擢升门店剩余才具。

　　优越的人才团队是医药连锁连接高效运营的重心因素之一。公司正在2008年设立漱玉百姓商学院，向来全力于造就及格的药学技能人才、专业供职人才，力图最大限制发扬人力资源的潜力，为公司的可连接成长供给人才保护。跟着公司筹办范畴的神速扩张，公司总部各机能部分以及各子公司看待高水准执掌人才和专业药学人才以及复合型人才的需求不绝增添，门店看待有履历的一线员工的需求也正在不绝增添。倘若公司正在人才造就和引进方面不行顺应迅速成长的需求，或者正在人才储藏和执掌方面显露失误导致人才流失，将对公司另日营业筹办带来必然的倒霉影响。

　　公司实践全员任用安插，同时拓展线上线下众维度的任用渠道，不绝优化口试流程，供给有逐鹿力的薪酬福利待遇，通过打制怒放配合的处事境况和通畅后确的晋升渠道来吸引人才；巩固与区域内专业院校协作，担保人才步队的泉源供应；不绝完美内部众目标培训体例，推动转移端进修平台作战，不绝擢升员工正在各岗亭的胜任力；通过管培糊口划、青年才俊班等人才发展体例搭筑，完成公司人才步队的可连接成长。

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